Různé
	Nedoručené e-maily

Posílá nám někdo e-mail a ten není našemu uživateli doručen?

Zde jsou možné příčiny (seřazeno podle pravděpodobnosti výskytu):

• Odesílatel používá na své straně poštovní server, který nemá registrován reverzní záznam. V takovém případě dostane odesílatel obratem chybovou zprávu:

  550 Client host rejected: cannot find your hostname, [xxx.xxx.xxx.xxx]
  

  Pokud odesílatel zprávě nerozumí, měl by zajít za svým administrátorem, který by měl závadu napravit. Tj. měl by zanést SMTP klienta, ze kterého k nám přicházejí e-maily, do DNS. Nejen přímý záznam, ale i reverzní záznam! Pokud nejsme schopni na základě IP adresy SMTP klienta resolvovat jeho doménové jméno, pak se s ním odmítáme bavit.

  Odesílatel-uživatel by si měl uvědomit, že chyba není na naší straně, ale na straně konfigurace počítačů, ze kterých je e-mail odesílán.

• Odesílatel používá na své straně poštovní server, který je na černé listině spammerských sítí. V takovém případě dostane odesílatel obratem chybovou zprávu:

  554 Service unavailable; Client host [xxx.xxx.xxx.xxx] 
  blocked using dnsbl.sorbs.net;
  See: http://www.dnsbl.sorbs.net/lookup.shtml 
  

  Kromě dnsbl.sorbs.net se v hlášení ještě může objevit list.dsbl.org, což je jiná databáze černých listin. Odesílatel by měl zajít za svým správcem sítě a požádat ho, aby odstranil SMTP klienta z černé listiny.

  Odesílatel-uživatel by si měl uvědomit, že chyba není na naší straně, ale na straně konfigurace počítačů, ze kterých je e-mail odesílán.

• Odesílatel používá na své straně poštovní server, který je na černé listině relay sítí. V takovém případě dostane odesílatel obratem chybovou zprávu:

  554 Service unavailable; Client host [xxx.xxx.xxx.xxx] blocked using 
  relays.ordb.org; This mail was handled by an open relay - 
  please visit http://ORDB.org/lookup
  

  Odesílatel by měl zajít za svým správcem sítě a požádat ho, aby odstranil relay smyčku ve své síti a následně odstranil SMTP klienta z černé listiny.

  Odesílatel-uživatel by si měl uvědomit, že chyba není na naší straně, ale na straně konfigurace počítačů, ze kterých je e-mail odesílán.

• Odesílatel napsal e-mail, který se v mnoha ohledech podobá SPAMu resp. napsal e-mail, který v příloze obsahuje virus. V takovém případě odesílatel nedostane zpětně žádnou chybovou hlášku a dopis je u nás doručen do společné senkrůny, tj. nikoli konkrétnímu uživateli. Tato senkrůna je jednou týdně mazána (ovšem mažou se jen maily starší než týden). Vybraní uživatelé na naší straně se mohou do senkrůny podívat v případě pochybností.

  Upozorňuji, že tento důvod nedoručení užitečného e-mailu ještě nenastal a je velmi nepravděpodobný. Mnohem pravděpodobnější jsou důvody popsané v předchozích bodech.

Poznámka: Může se také stát, že odesílatel nedostane obratem chybovou zprávu, o které píšeme výše. Buď dostane nějakou "upravenou" chybovou zprávu nebo žádnou. Za to může konfigurace poštovních programů na straně odesílatele. Komunikaci se SMTP klientem jsme ukončili až poté, co jsme tomu klientovi korektně zaslali odpovídající chybovou zprávu. Že tento klient tu zprávu utají před odesílatelem už opravdu není naše věc.

Správce systému: Petr Olšák